> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.silver5ai.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Agente IA: chat y KYC automatizados 24/7 para órdenes P2P > El Agente IA de Silver5 responde los chats de Binance P2P automáticamente, guía a los clientes por el KYC y escala los casos complejos — reduciendo la carga de soporte en un 90%. El Agente IA es una IA conversacional que responde a tus clientes de Binance P2P automáticamente — 24/7 — manejando preguntas comunes, enviando solicitudes de verificación KYC y escalando las conversaciones complejas a tus operadores humanos cuando hace falta. Lo configurás una vez y trabaja de forma continua en segundo plano: saludando a los nuevos clientes, recolectando documentos de identidad, respondiendo preguntas frecuentes y manteniendo tus órdenes en movimiento sin que tu equipo tenga que monitorear cada chat. ## Resultados clave Tu equipo maneja solo los casos complejos. El agente se encarga de todo lo demás — saludos, solicitudes de KYC y preguntas de rutina. Los clientes reciben una respuesta en menos de 2 segundos desde el momento en que se crea una orden. Sin esperas, sin frustración. Respuestas inmediatas, consistentes y profesionales — siempre — producen clientes medibles más felices y mejores calificaciones. El agente nunca duerme, nunca se toma fines de semana y nunca pierde un mensaje. Cobertura completa 24/7, siempre. Reducí drásticamente el personal necesario para gestionar tus operaciones de chat P2P a escala. Recolectá documentos de identidad, selfies, verificaciones de prueba de vida y comprobantes de domicilio — enteramente dentro del chat de Binance P2P. ## Qué hace el Agente IA El Agente IA maneja todo el ciclo de vida de una interacción con un cliente P2P, desde el momento en que se coloca una orden hasta que se cierra: * Saluda a los clientes en las nuevas órdenes con un mensaje de bienvenida profesional y totalmente personalizable * Envía solicitudes de verificación KYC automáticamente — usando el Modo Link o el Modo Manual (en el chat) * Responde preguntas comunes usando tu base de conocimiento personalizada (FAQs, políticas, procedimientos y cualquier instrucción que definas) * Detecta cuándo una conversación requiere un humano — disputas, solicitudes inusuales, confusión tras varios intercambios — y escala de forma inteligente a un operador disponible * Aprende continuamente de las actualizaciones de tu base de conocimiento — sin reinicio requerido — y opera 24/7 en todas tus cuentas de Binance conectadas simultáneamente ## Modos Simulación vs En vivo Antes de salir en vivo con clientes reales, Silver5 te permite entrenar y testear tu agente de forma segura. Usá el modo que coincida con dónde estás en la configuración. El Modo Simulación te permite testear todo el comportamiento de tu agente sin enviar ningún mensaje real a los clientes. Cada respuesta que el agente generaría se te muestra — pero nada llega a Binance. **Usá el Modo Simulación para:** * Previsualizar exactamente qué diría el agente en respuesta a cualquier mensaje de un cliente * Cargar conversaciones reales pasadas de tu historial de órdenes y ver cómo las habría manejado el agente * Refinar tu base de conocimiento y reglas de escalado en base a lo que observás * Validar las respuestas del flujo de KYC antes de exponerlas a clientes reales * Onboardear nuevos operadores dejándolos observar al agente en acción antes de salir en vivo No hay riesgo ni impacto de cara al cliente mientras estás en Modo Simulación. Quedate acá hasta que tengas confianza. El Modo En vivo activa el agente para conversaciones reales con clientes en todas tus cuentas de Binance P2P conectadas. Desde el momento en que cambiás a En vivo, el agente responde automáticamente a cada nueva orden. **En Modo En vivo, el agente:** * Maneja conversaciones reales con clientes en tiempo real, 24/7 * Envía solicitudes de verificación KYC automáticamente en las nuevas órdenes (si está configurado) * Escala las conversaciones complejas o marcadas a tus operadores humanos * Trackea métricas de satisfacción y rendimiento de respuesta en tu dashboard de Silver5 * Continúa aprendiendo de las actualizaciones de tu base de conocimiento sin requerir un reinicio ## Modos de verificación KYC El Agente IA se integra directamente con el módulo de KYC y gestión de clientes, disparando la verificación de identidad como parte de la conversación normal de la orden. Hay dos modos disponibles: El agente envía un link de verificación impulsado por Didit directamente en el chat de Binance P2P. El cliente hace clic en el link, completa la carga de su documento, selfie y verificación de prueba de vida dentro de la interfaz alojada de Didit, y Silver5 registra el resultado automáticamente. Simple de configurar, familiar para la mayoría de los clientes y confiable para comerciantes que prefieren un flujo de KYC tradicional. El agente recolecta todo — frente del documento, dorso del documento, selfie, verificación de prueba de vida, comprobante de domicilio y número de teléfono — directamente dentro del chat de Binance. Sin links externos. Sin redirecciones. Sin abandono por URLs rotas dentro de la app de Binance. El agente guía al cliente por cada paso de forma conversacional, procesa cada envío usando el motor de Didit y guarda el resultado completo de la verificación en el perfil del cliente en Silver5. Para detalles completos sobre niveles de KYC, tipos de documentos y exportaciones de cumplimiento, consultá la documentación del módulo [KYC y gestión de clientes](/es/modules/kyc-client-management). ## Cómo configurar el Agente IA Abrí el dashboard de Silver5 y navegá a **Módulos** en la barra lateral izquierda. Seleccioná **Agente IA** para abrir la pantalla de configuración del agente. Definí cómo se presenta tu agente ante los clientes. Establecé un **nombre** (p. ej., el nombre de tu marca o un nombre neutral de asistente), elegí un **tono** (formal o casual) y seleccioná el **idioma** principal que debe usar el agente. Podés configurar múltiples idiomas para operaciones multilingües. Pegá el contenido del que tu agente debe nutrirse al responder preguntas de clientes: FAQs, políticas de trading, instrucciones de pago, límites y cualquier otra directriz que querés que el agente siga. Cuanto más contexto le des, con más precisión responde el agente. Seleccioná **Modo Link** (el agente envía un link de verificación de Didit en el chat) o **Modo Manual** (el agente recolecta todos los documentos directamente en el chat de Binance). Hacé que coincida con el modo que configuraste en el módulo de KYC y gestión de clientes. Definí las condiciones bajo las cuales el agente debe pasar una conversación a un operador humano. Triggers comunes incluyen: la palabra "disputa", un cliente repitiendo la misma pregunta más de dos veces, menciones de problemas de pago, o cualquier mensaje que el agente no pueda responder con confianza desde la base de conocimiento. Antes de activar el agente con clientes reales, cambiá a **Modo Simulación** y corré conversaciones de práctica. Pegá mensajes de tus interacciones pasadas más comunes y revisá las respuestas del agente. Ajustá tu base de conocimiento y la configuración de escalado hasta que la salida sea exactamente lo que querrías que reciba un cliente. Cuando estés satisfecho con el comportamiento del agente, cambiá a **Modo En vivo**. El agente comenzará de inmediato a responder conversaciones reales con clientes en todas las cuentas de Binance conectadas. Monitoreá las primeras horas desde el dashboard para confirmar que todo funciona como se espera. ## Escalado Cuando el Agente IA detecta una conversación que excede su confianza o cae en una categoría de escalado predefinida, marca automáticamente el chat y notifica a tu equipo. El escalado ocurre sin interrumpir al cliente — el agente hace el traspaso con elegancia, y un operador retoma la conversación desde el dashboard de Silver5. El escalado se dispara por: * **Disputas o apelaciones** — Cualquier mensaje que señale un problema de pago o una disputa de orden * **Solicitudes inusuales** — Instrucciones o preguntas fuera de la base de conocimiento del agente que podrían indicar fraude o un caso límite * **Confusión repetida** — Cuando un cliente hace la misma pregunta varias veces sin resolución * **Reglas de escalado manual** — Triggers personalizados que definís en la configuración de escalado Los operadores reciben una notificación vía el dashboard de Silver5 (y opcionalmente por email o mobile) para poder responder con prontitud. Todos los mensajes previos de la conversación quedan visibles en contexto, así los operadores nunca empiezan a ciegas. Empezá con el Modo Simulación y revisá las respuestas del agente contra 10–20 de tus conversaciones pasadas más comunes antes de salir en vivo. Este solo paso atrapará la mayoría de los casos límite y reducirá significativamente la necesidad de escalado manual en los primeros días tras el lanzamiento. El Agente IA con capacidad de KYC completa está disponible en el plan **Advanced** (10M tokens/mes) y en el plan **Enterprise**. Los planes Basic y Pro incluyen mensajes automáticos pero no incluyen el Agente IA conversacional completo ni la recolección de KYC en el chat.