Beneficios clave
Acceso seguro
Tu equipo opera enteramente dentro de Silver5 sin tocar nunca tus claves de API de Binance ni tus credenciales de inicio de sesión. Tu acceso al exchange permanece en tus manos.
Historial completo
Cada conversación se almacena y es buscable. Un rastro de auditoría unificado significa que podés revisar cualquier intercambio en cualquier momento — sin mensajes perdidos entre cuentas.
Respuesta más rápida
La asignación automática de chats reduce el tiempo de primera respuesta hasta en un 60%. El operador correcto toma el chat correcto sin transferencias manuales.
Escalable
Agregá operadores y cuentas a medida que tu operación crece — sin sumar complejidad operativa. El panel escala con vos.
Cómo usar los Chats Centralizados
Conectá tus cuentas de Binance
Vinculá tus cuentas de Binance a Silver5 vía clave de API. Mirá la guía de configuración Conectar Binance para instrucciones paso a paso.
Agregá a los miembros de tu equipo como operadores
Andá a Configuración → Equipo e invitá a cada operador por email. Asigná roles y definí permisos de acceso en este paso.
Habilitá los Chats Centralizados
Navegá a Módulos → Chats y activá el módulo para cada cuenta conectada. Los nuevos chats P2P de todas las cuentas fluyen automáticamente hacia la bandeja compartida a partir de este momento — los operadores los ven a medida que llegan y responden directamente desde el panel de Silver5 sin acceder nunca a Binance.
Asignación de chats
Los chats se asignan automáticamente en base a la carga de trabajo actual de cada operador, para que ninguna persona se sobrecargue mientras otras están ociosas. Si necesitás derivar una conversación a un operador específico — por ejemplo, a un agente senior para un caso difícil — podés reasignarla manualmente desde la vista de bandeja en un solo clic.Alertas y palabras clave
Configurá alertas por palabra clave para marcar conversaciones urgentes que requieran atención humana inmediata. Agregá términos como"dispute", "problem", "refund" o "police" a tu lista de alertas, y Silver5 va a destacar esos chats al tope de la cola y enviar una notificación al operador asignado. Esto evita que las situaciones críticas queden sepultadas en una bandeja ocupada.